Política de reembolso

Politica de reembolso

En VelourBliss, cada pieza se revisa cuidadosamente antes del envío. Si algo no está bien con su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@velourbliss.com y haremos todo lo posible por ayudar.

1. Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.
• Una vez que se ha enviado un pedido, ya no se puede cancelar y deberá seguir nuestro proceso de devolución.
• Los pedidos personalizados o hechos a medida no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producción.

2. Devoluciones

Los artículos que cumplan los requisitos y no hayan sido utilizados podrán devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@velourbliss.com Antes de devolver cualquier artículo, confirmaremos si cumple con los requisitos y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta.

Los artículos devueltos sin autorización previa podrían no ser aceptados.

Los artículos devueltos deben ser Sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

3. Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos que han sido usados, dañados o alterados.
• Artículos a los que les faltan etiquetas, accesorios o embalajes originales.
• Artículos hechos a medida o personalizados
• Artículos en oferta o con descuento
• Artículos sensibles a la higiene una vez abiertos o usados.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@velourbliss.com.

Por favor incluya Su número de pedido y fotos claras del problema.

Una vez confirmada la reclamación, ofreceremos un reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso, según el caso.

5. Intercambios

Solo se admiten cambios de artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

Para cambios de talla, estilo o preferencias, póngase en contacto con nosotros primero y le informaremos si es posible realizar una devolución y un nuevo pedido.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de 7 días hábiles. Es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito requiera tiempo adicional para procesar el reembolso.

Los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

7. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.

Si después de varios días hábiles aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Si aún necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a support@velourbliss.com.