Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

Presso VelourBliss, ogni articolo viene accuratamente controllato prima della spedizione. Se qualcosa non va con il tuo ordine, contattaci all'indirizzo support@velourbliss.com e faremo del nostro meglio per aiutare.

1. Cancellazioni

• Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
• Una volta spedito l'ordine, non è più possibile annullarlo e sarà necessario seguire la nostra procedura di reso.
• Gli ordini personalizzati o realizzati su misura non possono essere annullati una volta avviata la produzione.

2. Resi

Gli articoli idonei non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@velourbliss.com Prima di rispedire qualsiasi articolo, verificheremo la tua idoneità e ti forniremo l'indirizzo di restituzione corretto.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Gli articoli restituiti devono essere Nuovi, mai indossati e nella confezione originale con tutte le etichette e gli accessori inclusi.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.

3. Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi per:

• Articoli che sono stati indossati, usati, danneggiati o alterati
• Articoli privi di etichette, accessori o imballaggio originali
• Articoli su misura o personalizzati
• Articoli in saldo o scontati
• Articoli sensibili all'igiene una volta aperti o indossati

4. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo support@velourbliss.com.

Si prega di includere Il numero d'ordine e foto chiare del problema.

Una volta confermato il problema, offriremo un articolo sostitutivo, un buono acquisto o un rimborso, a seconda della situazione.

5. Scambi

È possibile effettuare cambi solo per articoli danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine.

Per modifiche di taglia, stile o preferenze, vi preghiamo di contattarci prima e vi faremo sapere se è possibile effettuare un reso e un nuovo ordine.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso.

Le spese di spedizione originali e le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore.

7. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario o la tua carta di credito.

Se il rimborso non risulta ancora visualizzato dopo diversi giorni lavorativi, si prega di contattare la propria banca o l'emittente della carta di credito.

Se hai ancora bisogno di aiuto, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@velourbliss.com.