Rückerstattungs-/Rückgaberecht

Unser Versprechen an unsere geschätzten Kunden:

Wir sind Ihr zuverlässiger Partner und liefern Ihnen hochwertige Produkte zum besten Preis, mit dem besten Service und dem Komfort, den Sie verdienen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne beim Umtausch oder der Rückgabe. Sollten Sie mit einem Artikel unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter velourbliss@gmail.com.

Rückgaben

• Sofern die Produkte keine künstlichen Schäden aufweisen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Sie müssen jedoch eine Expressgebühr zahlen. Unsere Garantie gilt 30 Tage lang. Sollten seit Erhalt der Ware 30 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
• Rückgabe zum Umtausch (falls zutreffend)
• Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter velourbliss@gmail.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um vor der Rücksendung eine Rücksendeadresse anzufordern.
• E-Mail: velourbliss@gmail.com

In den beiden folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich.

• Senden Sie Produkte an die falsche Adresse (einschließlich der direkten Rücksendung an den Versandort, ohne uns zu kontaktieren).
• Wählen Sie als Rückgabeart Nachnahme.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
• Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Wenn Sie zum Umtausch zurücksenden, versenden wir den gewünschten Artikel nach Erhalt der Rücksendung. Die Umtauschzeit kann je nach Wohnort variieren. Bei einem Versand über 75 € empfiehlt es sich, einen nachverfolgbaren Versandservice zu wählen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können Ihnen keine Rückerstattung leisten, wenn wir Ihren zurückgesendeten Artikel nicht erhalten können.
• Verkaufsartikel (falls zutreffend)
• Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.
• Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter velourbliss@gmail.com.